Politique de Retours

POLITIQUE DE RETOURS

Expédition et livraison internationales

Tous les pays de l’union européenne sont soumis au paiement des taxes à l’importation pour les commandes internationales.

Certains pays peuvent être soumis au paiement des taxes à la livraison ; si vous n’êtes pas certain de la douane de votre pays, veuillez visiter le site web des douanes de votre pays ou contacter votre bureau de douane. Des taxes douanières supplémentaires sur votre achat sont appliquées au point d’entrée du pays destinataire. 

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les droits et taxes applicables dans le pays destinataire. Ces taxes varient selon les pays et correspondent au montant de votre commande.

Il incombe au client de couvrir les droits d’importation et les taxes de douane supplémentaires. Ce paiement supplémentaire peut être nécessaire à la livraison de votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sans encombre. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard et de frais supplémentaires pouvant être appliqués via le service de livraison, et/ou les bureaux de douane du pays d’accueil. Les frais d’expédition sont facturés par commande en fonction du poids et ne sont pas remboursables. Pour toutes les commandes, un numéro de suivi sera fourni. Le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables. Après cela, on peut s’attendre à une livraison dans les 15 jours ouvrables suivant un courriel de confirmation de votre commande. Kumi Concept Store vous avisera par courriel lorsque vos marchandises vous seront expédiées. Le suivi fourni par le service de livraison contiendra les détails des délais de livraison estimés ainsi que toute raison de retard dans la livraison de votre achat. Si Kumi Concept Store ne reçoit aucune communication de votre part dans les 14 jours suivant la livraison concernant tout problème avec la marchandise, vous êtes réputé avoir reçu les marchandises en bon état et sans problème. Si les marchandises n’ont pas été reçues dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous en informer le plus rapidement possible et communiquer avec votre service de livraison avec votre numéro de suivi pour localiser votre colis.

Retours & échanges

En accord avec nos articles en édition limitée, nous ne procédons pas aux échanges. Pour toute demande de renseignements sur les retours, nous invitons les clients à communiquer avec nous avant de procéder à l’expédition pour être informés des procédures internationales. Les articles de vente pop up, les articles en solde et les articles en “vente finale” ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons que les retours en ligne d’articles à prix régulier dans les 10 jours suivant la livraison. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Si vous choisissez de renvoyer la marchandise, tout coût supplémentaire lié à la récupération de la marchandise en main, comme les taxes, sera déduit de votre remboursement. Attention : les frais d’expédition de votre commande originale ne sont pas remboursables. Seuls les articles seront remboursés. Si vous recevez un article dont la taille ou la couleur ne correspond pas à votre commande, veuillez écrire à info@kumitheofficial.com pour régler le problème. Dans des circonstances particulières, si votre demande d’échange est approuvée, nous communiquerons avec vous pour discuter de vos options.

Remboursements

Nous offrons un remboursement sur les articles à prix régulier seulement au retour et après examen. Les articles de vente pop up, les articles en solde et les articles en “vente finale” ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Les articles précommandés ne peuvent pas être remboursés ; un crédit magasin sera émis au retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours. Si votre remboursement n’est pas approuvé, une remise équivalente à la somme des articles retournés sera offerte pour achat ultérieur. Les demandes de remboursement concernant les articles endommagés ou perdus peuvent être triées avec un article de remplacement ou un crédit de magasin après examen.